よくあるご質問|沖縄リゾートヴィラ The Premium time OKINAWA chillma

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よくあるご質問

FAQ

ご宿泊について

  • ひと部屋の最大宿泊人数を教えて下さい。
    各室とも最大宿泊人数は、大人2名様と小学生までの添い寝のお子様1名様までとなっております。なお、お子様用の簡易ベッドやお椅子はご用意しておりませんのでご了承下さいませ。
  • 添い寝の子ども2名と宿泊することは出来ますか。
    各室の定員は上記の通りとなっており、誠に申し訳ございませんが、ご宿泊はして頂きかねます。大人の方のプライヴェートヴィラをコンセプトに設計された当施設への定員を超えてのお子様のご宿泊は様々な不具合を生じてしまう恐れからお断りさせて頂いております。
  • 長期の滞在をすることは可能ですか。
    はい。可能でございます。当ヴィラでは各室にキッチン、洗濯機などの長期滞在に必要な設備の他、ワイヤレスインターネット環境も完備しております。詳しくはメール等にてお問い合わせ下さい。
  • 全館を貸切っての宿泊は出来ますか。
    大変恐れ入りますが、現在貸し切りでのご利用は承っておりません。
  • 初めて利用しますが、キャンセル待ちは出来ますか?
    誠に恐れ入りますが、承っておりません。もし、キャンセルが出ました場合には、ご予約ページの空室情報画面にその旨が自動的に反映されますのでご確認をお願い致します。
  • チェックインとアウトの時間を教えて下さい。

    チェックインは14時から17時まで、チェックアウトは10時とさせて頂いております。 14時以前のアーリーチェックインならびに施設のご利用は承っておりません。

  • 食事の提供をお願いしたいのですが。
    はい、ご予約承っております。2018年11月~レセプション棟2階にてUMIZORAレストランがOPENしております。
    ご宿泊予約プランの中にはお食事セットプランも販売しておりますので、併せてご検討くださいませ。
    またお持ち込み頂いた食材を客室備え付けのキッチンにて調理してお召し上がり頂くことも可能です。
  • チェックイン前後のプールまたプライベートビーチの利用は可能ですか。

    チェックイン前の施設利用はして頂けませんが、チェックアウト後の日中、14:00までの間、プール、プライベートビーチ、シャワールームをご使用頂けます。

    ※ご予約やメンテナンスの状況によりましては、ご利用をお断りする場合や時間制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。なお、その際のお荷物や貴重品の管理はお客様ご自身にてお願い致します。

  • 携帯電話やインターネットは使えますか。
    docomoとauの携帯電話は敷地のほぼ全域でご利用頂けますが、客室内では場所によって電波が届きにくい場合もございます。 Softbankの携帯電話は沖縄県北部において電波の届かないエリアが多く残っており、お部屋によっては電波が室内に届きにくくなっております。PHS(Y!mobile)につきましてもホームアンテナを設置しておりますが、スムーズな通話のため、原則、室外にてご利用下さい。
    なお、インターネットにつきましては、各室にWi-Fiアクセスポイントを設置し、お持ちのノートパソコンやスマートフォンでインターネットにアクセスして頂けます。
  • 虫が苦手なのですが。
    豊かな自然に囲まれた当ヴィラでは 、季節や天候等の状況により、カエルやヤモリ、ガやクモなどが敷地や施設内に入り込むことがございます。 ※可能な限りの防止策は取らせて頂いております。
    室内に入り込んだ虫につきましては、各室備え付けの網や殺虫剤をご使用頂くか、当ヴィラスタッフまでお知らせ下さい。出来る限りの駆除をさせて頂きます。
    なお、「家守」とも表記されるヤモリを当ヴィラでは害虫とみなしておりませんので、スタッフによる駆除は致しかねます。
    虫の多いシーズンや時間帯に窓を開けられる場合には網戸を必ずご利用下さい。
  • 事前に荷物を送ったり、帰りに荷物を発送したりは出来ますか。
    お荷物をお送りになる場合は、十分にゆとりをもった日程でお願い致します。 その際は宅配伝票の備考欄に、ご予約された方のお名前とチェックイン日を明記され、伝票番号は別途、メールにてご知らせ下さい。 発送されたお荷物におスプレー缶やリチウム電池などの危険物が含まれると思われる場合や内容物が具体的にわからない場合は到着が遅れる場合がございますのでご注意下さい。またお帰りの際のお荷物は、宅急便またはゆうパックでの発送を着払いにて承っております。
  • 台風の際のキャンセルに関する規定について教えて下さい。

    当ヴィラでは、台風による飛行機の欠航などの場合も含め、いかなる理由においても、ご予約をキャンセルをされる場合は、規定通りのキャンセル料が発生致します。
    恐れ入りますが、予めご了承頂いた上でご予約頂ますようお願い申し上げます。

    予約成立後~ 30%
    14日前~8日前 50%
    7日前~前日 80%
    当日、及びご連絡無し 100%
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